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        【知識普及】品牌商應避免的三大包裝錯誤

        發布者:帕克小編  發布時間:2022-08-12  點擊:46


              保護性包裝行業有一個“不能言說的小秘密”。如果包裝表現不佳,包裝的物品到達目的地時受損,生產包裝的公司極少會接到消費者憤怒的投訴電話。

         

        消費者不太可能去挖掘出生產紙箱的公司投訴電話,他們會向發送紙箱的零售商或運輸公司投訴。

              事實上,59% 的人認為零售商和運輸公司對網購產品的損壞負有同等責任。

         

              每一次送貨都是消費者對您品牌的一個有形觸點,這種體驗不會隨著快遞到家就此結束,相反這只是一個開始。那么,您如何確保您的顧客在收到、打開、重復使用、回收或退還包裝時,他們的體驗是良好的?

         

             在世界各地的各個行業中,普遍存在三個重要且代價高昂的包裝錯誤:

         

        錯誤 1:忽視退貨物流

              退貨有時是必需的。正如消費者對快速、免費送貨的期望在過去幾年中呈指數級增長一樣,他們對便捷退貨的期望也是如此。

         

              事實上,94% 的消費者表示,他們非常希望使用原始包裝退貨。最好的情況是:他們的包裹里已經放有一張預付的退貨運輸標簽。消費者可以貼上這張標簽,然后把包裹放在最近的取貨地點。這種做法很有效,消費者對此也很滿意。但是,“很滿意”和“完全滿意”仍然有很大距離。

         

              當貨品包裹被交付給顧客時,顧客的體驗并沒有結束,即使零售商已經不厭其煩地在包裹內附上了退貨標簽。每一次退貨都是您與顧客接觸的另一個點,退貨過程應該反映出與顧客購物體驗的其他部分相同的對細節的關注。不能事后才想到退貨物流。

         

         

        錯誤 2:過度包裝

               當提到過度包裝時,您可能會聯想到爆炸般的包裝填充顆粒泡沫——那簡直是噩夢般的體驗。更常見的過度包裝是那些成堆的盒子,過量的空氣枕以及“漂浮”在超大容器中的小物件的情形。

         

        77% 的消費者認為包裝反映了他們購買的品牌的環境價值觀念。

         

              消費者看到浪費就會認出它們來。這種浪費使消費者對零售商產生了負面的看法,而且這種影響不僅僅局限在可持續性方面。當收到的物品放在多個不必要的大箱子里時,消費者會認為商家效率低下。

         

              您可以考慮一下:消費者表示他們最討厭的三種包裝問題分別是麻煩的丟棄過程、包裝混亂和回收困難。使用過度包裝可能會保護消費者訂購的商品,但這也告知了他們零售商并沒有過多考慮消費者,因為消費者不得不去清理這些浪費的包裝材料。

         

              浪費的包裝方式讓零售商在材料和運費上花費了更多 ,同時也可能導致長期忠誠顧客的流失。

         

        錯誤 3:保護不足

              收到一件衣服,然后發現自己不喜歡它的大小或者剪裁?只要零售商擁有順暢的退貨物流,這就只是一個小的不便。但是,在網上購買了一臺昂貴的高清平板電視,結果運輸途中發生了損壞?那絕對是一場噩夢。

         

              隨著 60 多年前氣泡墊的發明,開啟了小包裹經濟,它以我們無法想象的方式發展至今。這意味著,許多易碎、沉重和形狀奇特的物品,現在正通過一條不是專為其設計的運送鏈,以及采用不是專為其設計的包裝解決方案。

         

        結果:破損,破損,還是破損。

         

              降低損壞率不僅僅是顧客體驗的最低要求,也是可持續發展的當務之急。沒有多少可回收、可生物降解、可重復使用的包裝可以抹除受損物品的碳足跡。損壞的物品必須回到卡車或飛機上,回到它們的原點,在那里被重建、修理、重新倉儲、重新處理,有些則被扔進垃圾填埋場。

         

              接下來,它們經過重新包裝,在另一個裝滿包裝材料的紙箱里,通過供應鏈開始另一次旅行。如果您想讓公司更為環保,減少貨品破損是您能為樹立品牌和增加盈利做的最有影響力的事。

         

             避免這些常見的包裝錯誤,重新思考消費者對包裝的體驗,確保消費者對品牌的良好體驗,從來都我們需要持續改進優化的課題。

            

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